Conditions of carriage

Ces conditions complètent nos conditions générales. Elles décrivent ce que vous pouvez envoyer, comment le préparer et ce qui se passe entre l’enlèvement et la livraison.

1. Poids et formats

Le calculateur accepte les colis de 0,1 à 30 kg. Au-delà, ou pour plusieurs colis à la fois, contactez notre équipe Entreprises. Les documents voyagent dans une enveloppe AeroLink : standard (jusqu’à 100 g), grand format (jusqu’à 500 g) ou renforcée (jusqu’à 1 kg). [Préciser si un poids volumétrique s’applique et les dimensions maximales.]

2. Emballage

L’expéditeur emballe le colis pour qu’il supporte un transport aérien et plusieurs manipulations. L’enveloppe des documents est fournie par AeroLink, remise à l’enlèvement ou disponible dans l’un de nos points. AeroLink peut refuser un colis mal emballé.

3. Marchandises interdites ou soumises à conditions

Sont interdites notamment les marchandises dangereuses au sens de la réglementation IATA (explosifs, gaz, liquides inflammables, matières toxiques ou corrosives…), les armes et munitions, les stupéfiants et toute marchandise interdite à l’export ou à l’import dans le pays concerné. [Liste complète à établir : batteries au lithium, espèces, métaux précieux, denrées périssables, etc.]

Certaines catégories, comme les liquides, les cosmétiques, les produits alimentaires, l’électronique ou les objets de valeur, peuvent demander une manutention particulière : nous le confirmons à l’enlèvement.

4. Contrôle

AeroLink, les compagnies aériennes et les douanes peuvent ouvrir et contrôler un envoi. Un envoi non conforme peut être retenu, renvoyé ou détruit selon la réglementation, aux frais de l’expéditeur.

5. Enlèvement et livraison

Nous passons chercher l’envoi dans le créneau de deux heures choisi, ou vous le déposez dans un point AeroLink. La livraison se fait à l’adresse indiquée. [Nombre de tentatives de livraison, délai de garde et sort des envois non réclamés ou refusés.]

6. Valeur déclarée et assurance

La valeur déclarée sert aux formalités douanières. [Préciser si une assurance est proposée, son prix et son plafond.]

7. Responsabilité

En cas de perte ou d’avarie, la responsabilité d’AeroLink est limitée à [plafond, par ex. par kilogramme ou à la valeur déclarée, selon les conventions internationales applicables]. AeroLink n’est pas responsable des retards ou dommages dus à un contrôle douanier, à une information inexacte de l’expéditeur, à un emballage insuffisant ou à un cas de force majeure. [Préciser l’exclusion des dommages indirects.]

8. Signaler un problème

Un dommage visible se signale à la livraison, puis par écrit à [adresse e-mail] dans un délai de [X jours], avec des photos de l’emballage et du contenu.

Dernière mise à jour : [date de mise en ligne].

These conditions complete our terms of service. They cover what you can send, how to prepare it and what happens between pickup and delivery.

1. Weight and formats

The calculator accepts parcels from 0.1 to 30 kg. Above that, or for several parcels at once, contact our business team. Documents travel in an AeroLink envelope: standard (up to 100 g), large (up to 500 g) or reinforced (up to 1 kg). [State whether volumetric weight applies and the maximum dimensions.]

2. Packing

The sender packs the parcel so it withstands air transport and repeated handling. The document envelope is provided by AeroLink, handed over at pickup or available at one of our locations. AeroLink may refuse a poorly packed parcel.

3. Prohibited and restricted goods

Prohibited goods include dangerous goods under IATA regulations (explosives, gases, flammable liquids, toxic or corrosive substances…), weapons and ammunition, narcotics and anything banned for export or import in the country concerned. [Full list to be drawn up: lithium batteries, cash, precious metals, perishables, etc.]

Some categories, such as liquids, cosmetics, food products, electronics or valuables, may need special handling: we confirm at pickup.

4. Inspection

AeroLink, airlines and customs may open and inspect a shipment. A non-compliant shipment may be held, returned or destroyed as the rules require, at the sender’s expense.

5. Pickup and delivery

We collect the shipment in the two-hour slot you chose, or you drop it at an AeroLink location. Delivery is made to the address given. [Number of delivery attempts, holding period and what happens to unclaimed or refused shipments.]

6. Declared value and insurance

The declared value is used for customs formalities. [State whether insurance is offered, its price and its limit.]

7. Liability

For loss or damage, AeroLink’s liability is limited to [limit, e.g. per kilogram or the declared value, under the applicable international conventions]. AeroLink is not liable for delays or damage caused by a customs check, inaccurate sender information, insufficient packing or force majeure. [State the exclusion of indirect damage.]

8. Reporting a problem

Report visible damage at delivery, then in writing to [email address] within [X days], with photos of the packing and contents.

Last updated: [publication date].